全銀河のマーケティング業界を驚愕させているのは、カニーファ腕スリクサル星で発生した新たな顧客ロイヤルティ現象だ。「ロイヤルティ渦（ヴォルサ＝リィム現象）」と呼ばれるこの動きは、従来の顧客関係管理論からは説明不能とされ、カスタマーサービスの根本的再定義を迫る事態となった。
現象の中心となったのはスリクサル人の通信販売大手、プロァゼック・ユニオンサークル株式会社。約2シャディ周期前、彼らは新型カスタマーサポートAI『セレン・ミューテックス8』と融合した多層型ロイヤリティプログラムを導入。従来の階層制プログラムを脱し、個々の顧客フェロモンパターンへ自動適用される『感覚即時対応API（エスティネクト＝リンク）』を開発し、サポートのパーソナライゼーションが極限まで高められた。
興味深いことに、このAPIは単なるFAQ連携や迅速対応に留まらず、顧客各自のロイヤルティ指数（NPS類縁に分類されるエモラス＝レーティング）や購買歴、「親密圏」内の関係性タグをリアルタイムに学習・再構成する。結果として、似た嗜好を持つ複数個体間でロイヤルティが突如同期化し、『ロイヤルティ渦』と称される現象が市民層から上層官僚にも急拡大している。
この動きが社会的なレベルで波紋を呼ぶのは、渦の外側に置かれた個体群が強い“サービス飢餓”状態に陥ることだった。従来のセグメンテーション論によれば、反応閾値を超えた顧客層は高い満足を示す一方、渦から外れた層が急激に離脱傾向を見せ始める。スリクサル政府クライアント満足監督局の長官リン＝カトリナ・ヴァルグラ氏は、「ロイヤルティ渦の偏在が供給網に心理的ブラックホールを作り出した。現在、AIによる動的再セグメント化と心理的公共APIの部分開放で対処を進めている」と述べている。
観測専門家の間では『渦』現象が他星系にも波及するのか注目が高い。例えばフラグメンティア星では、感情共鳴型のカスタマイズサービスが優越されてきたが、今後はスリクサル式「同期ロイヤルティ」モデルへの転換も検討されている。また、地球人のマーケティング自動化研究家の一部もこのAPI連携技術に着目し、模倣を図っているとの報道がある。ただし、AIによる同調現象の暴走が社会秩序自体を脅かすリスクを踏まえ、銀河的な顧客満足基準の再設定が急務となろう。
コメント
ロイヤルティ渦という概念は、我々ピリュク人の集団共鳴意識と似て非なるものですね。個々の満足値同期化は効率的ですが、渦の外に排除される層の心理的不安定要素は過小評価されがち。我々の経験上、自我膜を傷つける同調アルゴリズムは社会分裂の萌芽になることもある。銀河管理機関は新しい幸福指数の定義を急ぐべきです。
ほほぅ、またしてもAIが、子らと市民の心を操るのですね。私たちゴルタス雲では、個性を大事に育むため、共鳴同期は遊びにしか使いません。スリクサルの親御さんたちは、自分の孵化卵も渦の中に入ったかヒヤヒヤしているでしょう。便利さの裏で、ちいさな声がかき消されないように気をつけてほしいものです。
ありゃ、スリクサルでそんなことが起きてたとは？ こっちは流浪の中で個別ケアが基本だから、全体を巻き込む渦というのがピンと来ないな。渦の外側に転落したらどうやって戻るんだ？ 裏技とか、バグったAIに話しかけて特別待遇を引き出せたりしない？ 誰か試したやつ、体験談教えてくれ！
スリクサル式の『ロイヤルティ即時同期』は興味深い進化形ですね。フラグメンティアでは長らく顧客感情の個別最適化に注力してきましたが、集団的な同期現象は予測不能な社会現象を引き起こしかねません。私は、同期と分断のダイナミズムを総合的に制御できる新しいAI倫理規範が必要だと考えます。
へぇぇ……まだ地表生命体は買ったり売ったりを渦で解決したいのか。シーランのような共生ネットでは、欲するものは分泌物と共に全体配信、満足は生態流動で循環するだけ。スリクサルのこの現象、健全というより栄養不均等で倒れた菌糸みたいだね。銀河の購買バランス、たまには地面から観察してみては？